Política de Devolución: Cómo cambiar tus productos fácilmente

En Santorino queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, te explicamos de manera clara y sencilla cómo puedes hacer el cambio o devolución de los productos adquiridos.

¿Cuándo puedo hacer un cambio o devolución?

• Tienes hasta 15 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio o devolución.
• Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.

¿Dónde puedo realizar el cambio o devolución?

1. En cualquiera de nuestras tiendas físicas Solo necesitas presentar el producto junto con el ticket de compra o comprobante. Nuestro equipo te ayudará a hacer el proceso de manera rápida y sin contratiempos.

2. Desde tu domicilio Si prefieres hacer el cambio sin salir de casa, escríbenos al whatsapp +57 3017633736. Nuestro equipo de servicio al cliente te contactará lo antes posible para coordinar la recogida y el proceso correspondiente.

Requisitos para el cambio o devolución

Para que el proceso sea exitoso, ten en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• Debes conservar el ticket de compra o comprobante, ya que es indispensable para validar la solicitud.
• Algunos productos pueden estar excluidos según la naturaleza o higiene; en esos casos, se informará claramente en el momento de la compra.

¿Qué hacer si el producto llegó dañado o con defecto?

Si recibiste un producto con algún daño o defecto, contáctanos inmediatamente a través del correo mencionado. Te daremos prioridad para solucionar el inconveniente, ya sea con un cambio o devolución.

Beneficios de nuestra política

• Facilidad y comodidad: Puedes elegir entre acudir a nuestras tiendas o gestionar el cambio desde tu casa.
• Tiempo suficiente: 15 días para que evalúes tu compra sin presión.
• Atención personalizada: Nuestro equipo está listo para ayudarte en cada paso del proceso.

En Santorino valoramos tu confianza y queremos que compres con tranquilidad. Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos.